Für eine Zeit war das mal so was wie Common Sense: Die Pandemie wird den Einzelhandel nachhaltig verändern. Mehr digital, weniger analog. Mehr Amazon, weniger Laden in der Innenstadt. Doch so ist es (bisher zumindest) gar nicht gekommen. Jens Leucke, General Manager DACH von Freshworks, erklärt in der neuen Folge von D25 im Gespräch mit Christian Jakubetz , wie es um den Einzelhandel gerade bestellt ist und warum digitale Technik auch für den stationären Handel eine echte Chance sind.